Signal Conso : signaler une arnaque commerciale et se faire entendre
Publié le 26/04/2026
Vous avez été facturé pour un abonnement que vous n'avez jamais souscrit ? Le service après-vente vous balade depuis des semaines ? Le site avait l'air sérieux mais le produit n'est jamais arrivé ?
Beaucoup de gens vont alors sur Pharos. C'est une erreur. La plateforme qu'il vous faut, c'est Signal Conso.
La différence avec Pharos
Pharos relève de la police et traite l'illégal (escroqueries pénales, contenus haineux…). Signal Conso, géré par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), traite les litiges commerciaux et les pratiques trompeuses.
Concrètement, Signal Conso a un super-pouvoir que Pharos n'a pas : le commerçant que vous signalez reçoit votre signalement. Et il a tout intérêt à y répondre, parce que la DGCCRF surveille les profils qui accumulent les plaintes.
Ce qu'on peut signaler sur Signal Conso
- Un abonnement souscrit à votre insu (les fameuses « périodes d'essai » qui se transforment en prélèvement mensuel)
- Un produit non conforme ou défectueux
- Un commerçant qui refuse le remboursement légal de 14 jours
- Des prix affichés faux (le prix change à la caisse)
- Des faux avis manifestes
- Une fausse promo (« -70% » sur un prix gonflé la semaine d'avant)
- Une fausse adresse, un faux SIRET
- Un démarchage téléphonique abusif malgré Bloctel
Comment ça marche, étape par étape
- Allez sur signal.conso.gouv.fr (à taper directement, jamais via un email).
- Choisissez la catégorie de problème. L'interface est très bien faite, vous êtes guidé.
- Identifiez le commerçant : SIRET, nom, site web ou adresse. Si vous ne trouvez pas le SIRET, ne paniquez pas, le site essaie de le retrouver automatiquement à partir du nom.
- Décrivez le problème en quelques lignes. Soyez factuel, pas émotionnel — ça aura plus de poids.
- Ajoutez vos preuves : factures, captures d'écran, emails. C'est très important.
- Choisissez si vous voulez transmettre votre signalement au commerçant (recommandé) ou non.
Ce qui se passe ensuite
Si vous avez choisi de transmettre, le commerçant reçoit votre signalement dans son tableau de bord Signal Conso. Il a deux mois pour répondre. Beaucoup le font, parce qu'un commerçant qui ne répond jamais finit par être contrôlé par la DGCCRF.
Vous, vous recevez une notification quand le commerçant a répondu. Et là, vous décidez si la réponse vous convient ou pas.
Honnêtement, ça marche ?
Oui, plus souvent qu'on ne l'imagine. La DGCCRF a publié des chiffres : environ 60% des commerçants répondent à un signalement. Et dans les cas de remboursements bloqués ou d'abonnements abusifs, ça se solde souvent par un remboursement après quelques semaines.
Pour les arnaques pures et dures (faux site, escroquerie organisée), Signal Conso ne suffira pas — il faudra aussi déposer plainte sur Thesee. Mais pour les « zones grises » du commerce (abonnements piégés, faux avis, pratiques trompeuses), c'est l'outil le plus efficace que vous ayez.
Un dernier conseil
Faites le signalement rapidement, idéalement dans les jours qui suivent le problème. Pas seulement parce que c'est plus efficace, mais parce que c'est plus facile : tant que tout est frais, vous avez encore les emails, les captures, les références.
Et si vous n'êtes pas sûr qu'un site est légitime avant de commander, vous pouvez d'abord tester son URL chez nous.